Qu''est-ce que WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est une application mobile gratuite conçue spécifiquement pour les petites entreprises. Grâce à WhatsApp Business, les sociétés peuvent ouvrir un canal supplémentaire de service et de communication avec leurs clients.
Site officiel : WhatsApp Business
Les fonctions sont proches de celles du WhatsApp privé : c''est une application de messagerie pour discuter. Les utilisateurs peuvent envoyer des photos et des vidéos. Les appels vocaux et vidéo sont aussi possibles, tout comme les discussions de groupe jusqu''à 256 personnes et le partage de fichiers jusqu''à 100 Mo.
WhatsApp Business n''existait au début que pour Android, la messagerie est désormais également disponible pour iOS. Dans la variante Business, un court profil d''entreprise peut être renseigné.
Des informations de base peuvent être renseignées dans le profil d''entreprise (capture d''écran : WhatsApp)
Contrairement à la version privée, WhatsApp Business propose aussi des outils pour automatiser, trier et répondre de manière standardisée aux messages (image).
Ai-je besoin d''un téléphone d''entreprise pour WhatsApp Business ?
La version Business et l''installation privée de WhatsApp peuvent en principe être utilisées en parallèle sur un même appareil. Pour WhatsApp Business, tu n''as donc pas nécessairement besoin d''un appareil mobile à part ou d''un téléphone d''entreprise dédié.
Mais : WhatsApp Business nécessite un numéro propre. Si un compte WhatsApp privé est déjà lié à un numéro, aucun compte Business supplémentaire ne peut être créé pour le même numéro.
Vérification par numéro fixe possible
Il existe une astuce pratique : WhatsApp Business peut aussi être utilisé avec un numéro fixe — la vérification du compte se fait alors par un appel sur ce numéro. Pour utiliser deux installations, il faut donc soit deux numéros mobiles et donc deux cartes SIM, soit une carte SIM et un numéro fixe associé.
WhatsApp Business et RGPD
Les entrepreneurs pourraient être tentés d''utiliser simplement leur numéro privé pour le compte WhatsApp Business. C''est possible — mais très risqué au regard du Règlement général sur la protection des données (RGPD), car WhatsApp transmet également les données de contact vers des serveurs aux États-Unis.
Pour la communication professionnelle, un consentement doit être obtenu. Il faut absolument le recueillir sous forme d''opt-in avec référence aux dispositions de protection des données pour toute communication d''entreprise via WhatsApp Business.
À lire aussi : WhatsApp et RGPD — où est le problème ?
Bien séparer les numéros pro et privés
Pour éviter les problèmes liés au RGPD, il faut, en plus de l''opt-in, séparer minutieusement les numéros et les contacts associés. Voici les options :
1. Téléphones d''entreprise
Tu utilises WhatsApp Business uniquement sur un téléphone d''entreprise dédié qui ne gère que des contacts professionnels.
2. Numéro fixe
Tu utilises WhatsApp Business avec un numéro fixe.
3. Smartphones dual-SIM
Tu utilises un appareil dual-SIM. Les utilisateur·rice·s doivent toutefois avoir conscience que cette approche soulève des questions au regard du RGPD. Il peut être recommandé d''utiliser des applications de messagerie conformes au RGPD dès le départ, comme la version gratuite Threema Work.
Séparation des données via Mobile Device Management (MDM)
Du point de vue de la protection des données, l''utilisation n''est réellement propre que si un espace de travail chiffré séparé est présent sur l''appareil.
Cela est normalement géré par la DSI — dans les petites entreprises ou les missions par projet, les tâches liées à la gestion des appareils et au support IT sont parfois aussi organisées de façon flexible.
Le WhatsApp classique est normalement utilisé dans la zone privée, WhatsApp Business dans la zone professionnelle. Ainsi, un mélange critique des contacts au regard de la protection des données devient impossible.
Conseils d''Everphone
Pour utiliser WhatsApp Business proprement en tant qu''entrepreneur, nous recommandons :
Utilise un appareil dual-SIM si tu souhaites utiliser deux numéros mobiles.
Si tu as besoin de plusieurs téléphones d''entreprise, tu peux les louer à un coût avantageux chez nous. (Notre service s''adresse moins aux petites entreprises qu''aux organisations à partir d''environ 250 collaborateur·rice·s.)
Sinon, utilise un numéro fixe pour WhatsApp Business.
Utilise soit un appareil professionnel dédié, soit un smartphone équipé d''un logiciel MDM.
Installe ton WhatsApp privé dans la zone personnelle du MDM.
Installe WhatsApp Business dans la zone professionnelle.
N''utilise pas ton numéro privé pour WhatsApp Business.