Provisionnement au­to­matisé des appareils

L’automatisation globale du poste de travail ne doit pas échouer au niveau de l’ITSM. Découvrez comment éviter les efforts d’intégration inutiles dus à des modèles opérationnels locaux hétérogènes et à des prestataires peu matures sur le plan technologique.

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Défis sans intégration ITSM

Dans de nombreuses entreprises internationales, les processus workplace sont pris en charge par des ressources IT déjà fortement sollicitées ailleurs – ou par des prestataires externes coûteux. Les tâches manuelles à faible valeur ajoutée mobilisent des capacités clés et sont souvent reproduites inutilement dans les entités locales. Cela engendre des coûts élevés et une gestion inefficace.

Défi : flux de travail

Les processus manuels ralentissent l’informatique

Les modèles opérationnels hétérogènes des sociétés de leasing, distri­buteurs, inté­gra­teurs systèmes et four­nisseurs de matériel subventionné aug­mentent la com­plexité des processus et de l’inté­gration. Leur ges­tion manuelle à l’échelle locale est forte­ment consom­matrice en personnel.
Défi : validation

Les processus d'approbation sont lourds

Les fournisseurs établis (SSII, loueurs, pre­sta­taires locaux) fonc­tionnent souvent en silos avec peu de connec­tivité API. Les pro­cessus clés comme l’appro­vision­ne­ment, la refacturation ou les retours ne sont pas automatisables et nécessitent des efforts manuels coûteux.
Défi : complexité

L’intégration ITSM échoue souvent

Des systèmes modernes comme Service­Now permettent d’automatiser globale­ment les processus IT. Mais le manque de ressources internes et la comple­xité des exigences mènent souvent à l’échec des projets d’intégration ITSM.
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Un modèle d’exploitation simplifié

Avec le Device-as-a-Service d’Everphone pour ordinateurs portables, smartphones et tablettes, les entreprises réduisent la complexité à quatre étapes : commande initiale, remplacement, retour et informations de conformité/inventaire. Tous les coûts sont couverts par la location – les remplacements gratuits en cas de panne réduisent la complexité des processus au strict minimum.

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Un blueprint pour tous les processus Workplace

Sur la base de ce modèle opérationnel simplifié, un blueprint des processus Workplace est établi dans l’ITSM. Ce blueprint peut être conçu et testé dans une filiale locale avec peu de ressources. En option : intégration d’autres catégories d’appareils ou activation eSIM via l’API Everphone.

En savoir plus sur l’intégration API
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Déploiement mondial

Avec Everphone, vous pouvez déployer facilement le blueprint ITSM Workplace dans vos autres pays. Aucune intégration supplémentaire requise : le workflow automatisé se déploie à l’international avec un effort de développement minimal. L’automatisation quasi totale réduit durablement la charge de travail interne.

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Références

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Découvrez comment notre offre Device-as-a-Service permet à nos clients d’automatiser au maximum l’approvisionnement et la gestion des appareils – et de soulager durablement leurs équipes IT. Les ré­fé­rences sont en anglais.

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