L’utilisation de WhatsApp sur vos téléphones portables professionnels d’entreprises a fait d’énormes progrès. Au début, WhatsApp était principalement utilisé sur le marché des consommateurs. Aujourd’hui, vous pouvez facilement constater que WhatsApp Business est désormais aussi très populaire sur le marché professionnel.
Qu’est-ce que WhatsApp avec l’application Business?
WhatsApp avec l’application Business est la solution qui permet aux entreprises d’utiliser WhatsApp à des fins professionnelles. Cela permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients par le biais de l’application. Vous pouvez également profiter de coûts pratiques de la société inférieure. Avec plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs, WhatsApp est le canal idéal pour rester en contact avec vos clients. Vos clients ou contacts peuvent poser des questions d’assistance à votre entreprise. Vos clients peuvent même passer des commandes et acheter des produits.
L’application Business offre aux entreprises toutes sortes de fonctionnalités supplémentaires. Ce sont des fonctionnalités comme les réponses automatiques et la possibilité d’envoyer rapidement des réponses standard. L’utilisation de l’application est donc principalement destinée aux entreprises.
Quelles sont les fonctionnalités supplémentaires de WhatsApp sur le service offert?
Vous trouverez dans WhatsApp sur le service Business exactement les mêmes fonctions que dans la version normale de WhatsApp. Vous pouvez donc effectuer des appels (vidéo) et sécuriser WhatsApp avec, par exemple, Face ID. WhatsApp Business fonctionne également sur le bureau de votre PC.
L’application Business dispose de quelques options supplémentaires qui s’avèrent pratiques. Vous pouvez trouver ces options sous Paramètres > Paramètres professionnels :
Profil : vous personnalisez ici le nom, la catégorie, la description, le site web et les heures d’ouverture. Vous pouvez ajuster les heures d’ouverture par jour ou les définir sur “toujours ouvert” ou “sur rendez-vous” uniquement.
Lien raccourci : cette option vous permet de partager un lien et d’envoyer rapidement un message. Vous pouvez également saisir un message standard, que les utilisateurs du lien recevront immédiatement depuis votre numéro.
Message d’absence : avec un message d’absence, vous envoyez automatiquement un message lorsque vous n’êtes pas disponible. Vous pouvez choisir d’envoyer ce message en permanence ou à des heures personnalisées.
Message d’accueil : un message d’accueil est un message standard envoyé lorsque vous commencez un nouveau chat ou après 14 jours d’inactivité.
Réponses rapides : pour envoyer des messages plus rapidement, vous pouvez utiliser des réponses rapides. Il s’agit de messages standard qui peuvent être envoyés directement via une commande.
WhatsApp et RGPD
Mais attention! Whatsapp a accès à la liste de contacts de l’utilisateur du téléphone. Si l’entreprise ne dispose pas d’une autorisation écrite de la part de l’employé, cela constitue une violation du RGPD.
Mais les entreprises n’ont pas toujours la possibilité de demander l’autorisation écrite de chaque employé, ou de contrôler chaque appareil pour vérifier que toutes les applications sont utilisées conformément au RGPD. Il suffit d’utiliser un système de séparation des données professionnelles sur l’appareil mobile. Avec un Mobile Device Management (MDM), le RGPD ne présente pas de danger.
Mettez WhatsApp sur vos téléphones portables professionnels au service de votre entreprise
L’une des raisons d’utiliser WhatsApp sur vos téléphones portables professionnels est que plus de 63 milliards de messages sont envoyés chaque jour via WhatsApp. Il y a donc de fortes chances que vos clients utilisent WhatsApp quotidiennement ! L’ajout de WhatsApp Business comme canal de communication apporte un certain nombre d’avantages :
Des meilleures relations et plus fortes avec les clients
En utilisant WhatsApp Business, vous pouvez contacter tous vos clients ou utilisateurs qui ont laissé leur numéro de téléphone. Vous pouvez donc améliorer vos relations avec les personnes qui sont intéressées par votre entreprise.
Rentabilité
Le téléchargement de WhatsApp Business est gratuit ! Vous pouvez donc contacter des clients du monde entier sans avoir à payer pour cela.
Faites la promotion de votre entreprise
Dans votre compte WhatsApp Business, vous pouvez mettre en avant vos produits et services. Cela permet aux clients d’acheter facilement vos produits ou services. De même, vous pouvez partager des mises à jour dans votre statut WhatsApp. Vous avez un nouveau produit ou vous voulez partager les dernières nouvelles ? Grâce à votre statut, vous pouvez facilement promouvoir votre entreprise.
Avoir des conversations sur différents appareils
Tout comme WhatsApp, vous pouvez utiliser WhatsApp Business sur votre mobile et sur le web. Cela permet de gérer facilement vos messages. Si vous le souhaitez, vous pouvez installer les deux applications de messagerie sur le même appareil. Vous pouvez donc utiliser WhatsApp business et private sur un seul téléphone portable avec un accord d’exploitation.
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Communication sécurisée
WhatsApp offre une confidentialité inégalée et dispose d’un cryptage de bout en bout. Celui-ci garantit que le message ne peut être lu que par (vous et) le destinataire. Vous pouvez donc communiquer avec vos clients sans craindre que quelqu’un ne vous espionne.
Service à la clientèle
Un dernier avantage de WhatsApp sur vos téléphones portables professionnels est que l’interaction est plus facile. En cas de doute ou de question, les clients vous contactent très facilement via WhatsApp. Vous pouvez alors résoudre rapidement leurs problèmes !
Limites de WhatsApp Business
Si vous voulez utiliser WhatsApp Business, gardez les points suivants à l’esprit :
- Vous ne pouvez utiliser le numéro que vous avez enregistré pour WhatsApp Business que sur un seul appareil. Il n’est pas possible de se connecter sur deux ou plusieurs téléphones en même temps.
- Vous ne pouvez utiliser le compte WhatsApp Business que sur un seul ordinateur de bureau ou navigateur à la fois. Dès que vous vous connectez sur un deuxième ordinateur, le premier ordinateur est immédiatement déconnecté.
- WhatsApp Business ne peut donc être utilisé que par deux personnes à la fois : une sur le web ou l’application de bureau et une sur le téléphone.
- Vous pouvez transférer votre historique de chat de l’application WhatsApp classique vers un compte professionnel. Par contre, vous ne pouvez pas transférer les chats du compte professionnel vers un compte classique.
Comment pouvez-vous arrêter d’utiliser WhatsApp Business et revenir à WhatsApp normal ?
Vous avez enregistré votre numéro pour WhatsApp Business et vous voulez revenir à un compte normal ? Pour ce faire, vous devez supprimer votre compte Business et réenregistrer votre numéro à l’aide de WhatsApp normal. Veuillez noter que toutes vos discussions créées à l’origine dans WhatsApp Business seront perdues.
Voici comment annuler votre compte société pour un usage privé pratique :
- Ouvrez l’application Business WhatsApp sur vos téléphones portables professionnels et allez dans Paramètres.
- Appuyez sur Compte.
- Choisissez Supprimer mon compte.
- Saisissez le numéro et appuyez à nouveau sur Supprimer mon compte.
- Si vous voulez utiliser le numéro pour envoyer des messages, utilisez l’application WhatsApp normale pour enregistrer le numéro.
Les possibilités de WhatsApp Business sont idéales pour toute entreprise qui a des contacts réguliers avec ses clients. Par conséquent, nous le recommandons vivement. L’avantage de l’application est qu’elle est gratuite. Les inconvénients, cependant, sont que l’application ne peut être installée que sur un seul appareil. Elle ne peut donc être utilisée que par un seul utilisateur. Si vous avez une entreprise locale, ce n’est bien sûr pas un problème.
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