Unter „Telecom Expense Management“ (deutsch: Telekommunikations-Kostenmanagement) versteht man das Kosten- und Vertragsmanagement, das im Rahmen von Festnetztelefonie, Mobilfunktarifen und mobilen Endgeräten für den Unternehmenseinsatz notwendig ist.
Die wachsende Bedeutung eines stringenten Telecom-Expense-Managements und die immer stärkere Fokussierung auf den Mobilfunk ist mit der stetig steigenden Anzahl mobiler Endgeräte in Unternehmen (Enterprise Mobility Management) zu erklären.
Tarife und Hardware
In einer engeren Betrachtungsweise wird unter Telekommunikations-Management meist eine Optimierung bestehender Mobilfunktarife verstanden. Bei der Tarifoptimierung schlummert oft substanzielles Einsparpotenzial.
Für ein stimmiges Gesamtbild sollten Unternehmen allerdings eine holistische Perspektive einnehmen und auch die Kosten für die Hardware, Software und Apps für die Geräteverwaltung (Stichwort: Mobile Device Management oder Unified Endpoint Management) sowie interne Kosten (Aufwand in der IT-Abteilung, Helpdesk etc.) berücksichtigen. Insofern umfasst Telecom Expense Management bzw. Telephone Expenditure Management folgende Kostengruppen.
| Kostengruppe | Kostenpunkt |
|---|---|
| Geräte | - Beschaffungskosten für Hardware (Smartphones/Tablets) - Kosten für Wartungen und Reparaturen - Device-Lifecycle-Management (Ersatzgeräteversand, Geräte-Upgrades, Recycling, ...) |
| Mobilfunktarife | - laufende Kosten für Mobilfunktarife - Einmalzahlungen/Einrichtungsgebühren für Mobilfunktarife - Identifikation von „High Spendern“, also Nutzer*innen mit besonders kostentreibendem Kommunikationsverhalten - Gegenrechnung nur vermeintlicher Sparpotenziale wie Bundle-Angeboten und Techfunds |
| Lizenzen | - laufende Lizenzkosten für MDM-Software-Lizenzen - laufende Lizenzkosten für Produktivitäts-Apps |
| Interne Kosten | - Aufwände bei der Beschaffung von Geräten und Tarifen - Aufwände bei der Einrichtung/Konfiguration und beim Roll-out - Aufwände für Reparaturaufträge und Wartungen - Aufwände bei Tarifanpassungen und Neuschaltungen - buchhalterische Aufwände/Rechnungswesen |
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Telefonkosten-Management-Projektablauf
Projektieren Unternehmen eine Verbesserung ihrer Mobilfunkausstattung, erfolgen in der Regel typische Prozessschritte:
- Ist-Analyse
- Bedarfsanalyse
- Lösungskonzepte
(z. B. Tarifierungsmodelle, Beschaffungsmodelle, Outsourcing, Vertragsmanagement...) - Modellierung der Organisationsanpassungen
- Pilotprojekt
(z. B. Proof of Concept in einzelner Abteilung oder Niederlassung) - nach Validierung: globaler Roll-out
TEM-Software
Telekommunikations-Management kann durch spezialisierte TEM-Software unterstützt werden.
Einen Überblick von TEM-Softwareanbietern finden Sie hier: https://www.capterra.com.de/directory/30112/telecom-expense-management/software
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