Resources – Referenties

Rehau: gestructureerde digitalisering en gebruikersautonomie

Bij Rehau ontstond actie omdat de IT-inspanning voor het beheer van mobiele apparaten te hoog was. De complexe IT-infrastructuur en het heterogene mobiele apparatenlandschap maakten het moeilijk om de apparatenvloot te beheren en verhinderden kostentransparantie. Everphone hielp Rehau een duidelijke en duurzame oplossing te ontwikkelen voor apparaatbeheer — met een positief effect op efficiëntie en gebruikerstevredenheid in het hele bedrijf.

Over Rehau

Rehau is een toonaangevend premiummerk voor polymeergebaseerde oplossingen in de bouw-, automobiel- en industriesector. Met het hoofdkantoor in Rehau, Beieren, heeft het bedrijf wereldwijd meer dan 20.000 medewerkers.

20.000+

Medewerkers wereldwijd

3.500

Uitgerolde apparaten

Divisies

Actieterrein

Rehau had lange levenscycli voor mobiele apparaten, wat leidde tot een wildgroei aan modellen en deels verouderde hardware. De handmatige vervanging en het apparaatbeheer veroorzaakten veel werk voor de IT-afdeling. Rehau zocht daarom naar een toekomstbestendige oplossing die niet alleen de IT-afdeling zou ontlasten, maar medewerkers ook meer keuzevrijheid zou bieden.

Vereisten

Het doel was meer efficiëntie bij apparaatbeheer en een over het geheel eenvoudiger apparaatadministratie. De invoering van een selfservicemodel was gewenst, waarbij gebruikers hun apparaten zelfstandig kunnen kiezen en beheren. Verdere vereisten: consolidatie van alle apparaten via een centraal portaal en opbouw van een rapportagesysteem voor beter overzicht en controle van de kosten.

Everphone-oplossing

Device-as-a-Service

Bij Rehau kozen de verantwoordelijken voor Device-as-a-Service, omdat de beschikbaarstelling van huurapparaten met een selfservicemodel substantiële ontlasting van de IT oplevert. Naast het gestroomlijnde apparaatbeheer wordt de gebruikerstevredenheid ook verhoogd door Choose-your-own-Device — dat wil zeggen, medewerkers bij Rehau mogen uit een vooraf bepaald portfolio het apparaat kiezen dat hen het meest aanspreekt. Er ontstaan geen meerkosten, ook niet als het apparaat vervangen moet worden. Everphone voorziet de apparaten bovendien van een Telekom-simkaart, zodat ze direct inzetbaar zijn.

Projectmanagement

Gefaseerde uitrol van 3.500 apparaten

In het kader van het project koos Rehau voor een gestructureerde uitrol, beginnend met 700 pilotapparaten in de eerste drie maanden. Na de opschaalfase van in totaal 1.500 apparaten volgde de resterende uitrol van alle 3.500 apparaten. In het Everphone-gebruikersportaal kunnen gebruikers met 'Choose-your-own-Device' (CYOD) hun eigen apparaten kiezen. Ook het incidentmanagement bij apparaatstoringen of schade wordt door de gebruikers zelf via het Everphone-portaal afgehandeld.

Everphone-oplossing

Selfserviceportaal

Voor de twee hoofddivisies — Rehau Industries en Rehau Automotive — werden aparte portalen gecreëerd die voldoen aan de specifieke eisen van de divisies. Door de implementatie van Everphone kon Rehau de IT-inspanning verminderen en gebruikers een oplossing bieden die hen zelfstandigheid en een duidelijk overzicht van hun apparaten geeft. Na de succesvolle uitrol op de Duitse locaties plant Rehau de uitbreiding van het apparaatbeheer naar internationale markten zoals Tsjechië en Slowakije.

“De Everphone-oplossing stelt ons in staat om ons SmartMobile-eindapparaatbeheer efficiënt in te richten. De samenwerking heeft ons niet alleen IT-resources bespaard door automatisering en gebruikersondersteuning, maar heeft ook gezorgd voor de eerste stap richting internationale standaardisatie.”