Resources – Referenties

De zakelijke telefoon als incentive: Stadtwerke Dinslaken

Het doel was de interne werklast te verminderen en de gebruikerservaring met smartphones te verbeteren. Alle medewerkers krijgen nu een moderne zakelijke telefoon die ze ook privé mogen gebruiken, en kiezen zelf het model dat hun het best bevalt uit een vooraf samengestelde selectie.

Smartphones voor iedereen!

„Smartphones voor iedereen!” Met deze vrolijke boodschap richtten de Stadtwerke Dinslaken, het gemeentelijke nutsbedrijf van Dinslaken, zich in het voorjaar van 2021 in hun personeelsblad „StaDion” tot alle collega's. Met de overstap naar Device-as-a-Service van Everphone kunnen nu alle medewerkers van het nutsbedrijf een moderne zakelijke telefoon krijgen. Tot dan kreeg slechts ongeveer de helft van de medewerkers een apparaat van het bedrijf.

De gebruiker centraal in plaats van starre IT-inkoopmodellen

Bij de Stadtwerke Dinslaken draait het niet alleen om de prestaties van de mobiele apparaten, maar ook om de gebruikerservaring. „We wilden af van starre toewijzingspraktijken en eenheidsmodellen”, aldus IT-manager Benjamin Wiehn.

De best mogelijke uitrusting voor iedereen

Medewerkers zo goed mogelijk uitrusten, nieuwe vormen van digitale communicatie invoeren en gebruikers tegelijk zelf hun apparaat laten kiezen: voor Benjamin Wiehn gaat dat allemaal hand in hand. Tegelijkertijd moet de IT ontlast worden van het apparaatbeheer.

Buy and Rent Back (BARB)

Voor bestaande apparaten heeft Everphone een eenvoudige oplossing: de smartphones worden van het bedrijf gekocht en daarna aan het bedrijf terugverhuurd. Dankzij BARB kunnen gebruikers hun apparaten zonder onderbreking blijven gebruiken. Na een maand kunnen ze overstappen op een van de nieuwe apparaten uit de CYOD-selectie.

Eisen

Het doel was de interne werklast te verminderen en de gebruikerservaring met smartphones te verbeteren. Door alle taken rond de inkoop en het beheer van mobiele apparaten uit te besteden, moest de IT-afdeling worden ontlast. Medewerkers moesten zelf hun smartphone kunnen kiezen. Daarnaast was privégebruik van de apparaten uitdrukkelijk voorzien.

Aanpak

Overname van de bestaande apparaten via BARB (buy and rent back) en vervolgens stapsgewijze modernisering van de apparatenvloot, waarbij het aanbod werd uitgebreid naar alle medewerkers. Overstap naar Device-as-a-Service om de IT-afdeling te ontlasten van het beheer van mobiele apparaten. Versterking van het werkgeversimago en de personeelswerving.

Privégebruik van zakelijke smartphones (hybride scenario)

Wanneer smartphones zowel privé als zakelijk worden gebruikt, roept dat bij gebruikers en IT-specialisten vragen op over gegevensbescherming en gegevensbeveiliging. De oplossing is software voor mobile device management (MDM).

Een MDM richt op het apparaat een versleutelde werkruimte in. Deze door de IT beheerde ruimte bevat uitsluitend zakelijke gegevens en apps en staat de installatie van nieuwe apps alleen toe als de IT ze heeft goedgekeurd. Zo is gemengd gebruik volledig AVG-conform. Alle smartphones van Everphone zijn geschikt voor dual-sim, zodat twee telefoonnummers tegelijk op het apparaat kunnen worden gebruikt.

Privégebruik van zakelijke smartphones (hybride scenario)

„Niet iedereen wil met een iPhone werken”: Google Pixel

De IT of inkoop de apparaten voor medewerkers laten kiezen, is geen eigentijds uitrustingsconcept meer. De Stadtwerke Dinslaken hebben dat begrepen: hier bepalen medewerkers zelf met welk apparaat ze willen werken. Bij Everphone heet deze aanpak CYOD („Choose your own Device”). Met CYOD kiezen gebruikers zelf of ze de voorkeur geven aan iOS of Android, een handzaam of juist groot scherm, een middenklasser of het topmodel.

Vanuit IT-oogpunt is planningszekerheid ook een belangrijk aspect bij de inkoop van mobiele apparaten. Als Android-smartphones en -tablets al na twee jaar geen beveiligingsupdates meer krijgen en nieuwe besturingssysteemversies niet meer worden uitgerold, is het gebruik ervan niet langer veilig. Inmiddels krijgen ook Android-apparaten vergelijkbaar lang ondersteuning. De Google Pixel 6a en Google Pixel 7 krijgen bijvoorbeeld gegarandeerd vijf jaar lang Android-updates.

Duurzaamheid: refurbishing en langere gebruiksduur

Geretourneerde apparaten, dus defecte apparaten of apparaten waarvan de huur is afgelopen, worden door Everphone gereviseerd en na gecertificeerde datawissing opnieuw op de markt gebracht. Zo krijgen smartphones een tweede levenscyclus en gaan ze aanzienlijk langer mee.

Dat is niet alleen economisch zinvol: steeds meer mensen kijken kritisch naar smartphones vanwege de productieomstandigheden en de milieu-impact. Ze willen dat er duurzaam wordt omgegaan met deze grondstofintensieve hightech-apparaten. Met Everphone kunnen de Stadtwerke Dinslaken aan die wens voldoen, want het gebruiksconcept is „by design” circulair.

“In mijn hele loopbaan heb ik nog nooit een IT-project meegemaakt dat zoveel reacties van gebruikers opleverde. De overweldigend positieve feedback is voor mij het beste bewijs dat de keuze voor CYOD de juiste was.”