Managed-Device-Lifecycle-Services (MDLS) sind ein Servicemodell, bei dem ein Dienstleister Geräte über ihren ganzen Lebenszyklus betreut: konfigurieren, verschicken, unterstützen, zurücknehmen, refurbishen oder entsorgen.
Also genau das, was Everphone mit Device-as-a-Service anbietet. Gartner erwartet, dass bis 2028 rund 70 Prozent der Organisationen ein solches Angebot nutzen. Device-as-a-Service wie bei Everphone bündelt diese Leistungen mit der Miete der Geräte.
Der Begriff stammt aus der Analystenwelt und klingt sperriger, als er ist. Gemeint ist die Arbeit, die in jeder IT-Abteilung anfällt, aber selten Spaß macht: Geräte auspacken, einrichten, versenden, Defekte klären, Altgeräte einsammeln und löschen.
Unser Standpunkt: Ob du das auslagerst, hängt weniger an der Unternehmensgröße, als an der Frage, wer diese Handgriffe heute erledigt und was ein Handgriff kostet. Wenn deine besten IT-Leute bei dir Laptops in Kartons packen, liegt die Antwort auf der Hand.
Was sind Managed-Device-Lifecycle-Services?
MDLS sind Dienstleistungen, die den gesamten Lebenszyklus eines Geräts abdecken, nicht nur einen Abschnitt davon. Gartner beschreibt das Modell so: Unternehmen bezahlen dafür, dass ihre Geräte über den Lebenszyklus hinweg konfiguriert und betreut werden. Der Blick der Analysten richtet sich dabei zunächst auf PCs und Laptops.
Typische Bausteine sind Beschaffung, Provisionierung, Versand, Asset-Management, Support, Rücknahme und Entsorgung. Bei Smartphones und Tablets kommen Mobilfunktarife und die Verwaltung per MDM dazu.
Den Begriff solltest du nicht mit dem Device-Lifecycle-Management als Disziplin verwechseln, das wir im Artikel Device-Lifecycle-Management: So optimierst du den Lebenszyklus deiner Geräte erklären. Das ist das Fachgebiet. MDLS ist die Variante, bei der du es als Dienstleistung einkaufst.
Was sagt Gartner zu Managed-Device-Lifecycle-Services?
Gartner führt MDLS in einem eigenen MDLS-Marktführer. Mehrere Anbieter zitieren daraus die Prognose, dass bis 2028 70 Prozent der Organisationen ein solches Angebot nutzen werden. Als Ausgangswert nennen die Quellen für 2024 weniger als 20 Prozent.
Zweite Beobachtung aus dem Guide: Anbieter schnüren ihre Leistungen zunehmend einzeln auf, weil Kunden individuellere Pakete wollen. Du musst also nicht alles auf einmal auslagern. Das machen wir bei Everphone auch: Der Geräteservice ist ein stimmiges Paket, das sich um optionale Zusatzleistungen wie Mobile-Threat-Defense, die aktive Verwaltung von MDM-Instanzen oder durch Mobilfunkmanagement ergänzen lässt - je nachdem, wo ein Unternehmen steht und was es für einen Bedarf hat.
Welche Leistungen gehören dazu?
Die Leistungen lassen sich in drei Stufen ordnen. Das ist unsere Einordnung, keine Gartner-Systematik.
| Stufe | Was der Dienstleister übernimmt | Was bei dir bleibt |
|---|---|---|
| Basis | Konfiguration, Versand an Angestellte, Rücknahme | Support, Inventar, Entsorgung |
| Erweitert | Basis plus Support, Asset-Management und Geräteaustausch | Auswahl der Geräte, Budget |
| Vollständig | Erweitert plus Gerätebeschaffung, Löschung, Refurbishment und Wiedervermarktung | Vorgaben und Steuerung |
Die Stufen unterscheiden sich vor allem darin, wie viel Wissen beim Dienstleister liegt. In der Basisstufe hast du weiter ein Inventar, das du pflegen musst. In der vollständigen Stufe liegt die Wahrheit über jedes Gerät beim Dienstleister, und du brauchst eine Schnittstelle dorthin.
Bei Everphone machen wir immer den vollständigen MDLS. Zu unseren Leistungsbeschreibungen gehört immer der Austausch beschädigter Geräte, Asset-Management, die zertifizierte Löschung sowie das Refurbishment nach der Rückgabe zum Service. Details zum Löschen findest du unter Daten bei Geräterückgabe sicher löschen.
Was kostet das Auslagern, und was kostet es, es zu lassen?
Eine pauschale Preisangabe wäre erfunden, denn Preise hängen von Geräteklasse, Menge und Servicestufe ab. Rechnen kannst du trotzdem, und zwar mit einer Frage: Wie viele Minuten pro Gerät stecken heute bei euch in Einrichtung, Versand, Rückholung und Löschung?
Ein Szenario zum Selbstausfüllen: Nehmen wir ein Unternehmen mit 150 Angestellten, bei dem im Jahr 60 Geräte ein- und 40 ausgehen. Das sind 100 Gerätebewegungen. Multiplizierst du sie mit den Minuten, die dein Team pro Bewegung braucht, und mit dem internen Stundensatz, hast du die Zahl, die dem Angebot gegenübersteht.
Mehr zum Kostenvergleich findest du im Artikel IT-Kosten planbar machen: Was Device-as-a-Service am Budget ändert.
Worin unterscheidet sich MDLS von Leasing und Device-as-a-Service?
Leasing finanziert die Geräte nur. Der Lebenszyklus bleibt bei dir: Einrichten, Support, Rücknahme und Löschung erledigst du weiter selbst. MDLS ist dagegen eine Dienstleistung, die auch ohne Finanzierung denkbar ist, etwa wenn du die Geräte kaufst und nur den Betrieb auslagerst.
Device-as-a-Service verbindet beides. Die Kosten wandern in eine monatliche Miete, und der Dienstleister übernimmt MDM, Tarife, Rollout, Geräteaustausch und den Support der ersten Ebene. Wer Geräte nicht besitzen will, bekommt so den ganzen Lebenszyklus aus einer Hand.
Wann kaufen und selbst betreiben besser ist: Wenn du viele Spezialgeräte mit eigener Software hast und ein IT-Team, das diese Aufgaben ohnehin sauber abdeckt. Dann bringt dir ein Dienstleister wenig, was du nicht schon hast.
Wie wählst du einen Anbieter aus?
Frag zuerst nach der Schnittstelle, denn davon hängt ab, wie viel Handarbeit bei dir bleibt. Kann der Anbieter Bestellungen aus deinem HR- oder ITSM-System entgegennehmen, oder schickst du E-Mails?
Danach zählen vier Punkte, die sich im Angebot prüfen lassen:
- Wie viele Lebenszyklusphasen deckt der Vertrag ab, und welche nicht?
- Wer haftet bei Verlust und bei Schäden, und wie wird der Wert berechnet?
- Was passiert mit den Daten und den Geräten bei der Rückgabe?
- Was kostet ein Wechsel des Anbieters am Vertragsende?
Eine ausführlichere Liste haben wir in DaaS-Anbieter auswählen: 9 Fragen, die jedes Angebot beantworten muss zusammengestellt. Bei der Frage, was sich auslagern lässt und was intern bleiben sollte, hilft Firmenhandy-Management outsourcen.
Für wen lohnt sich MDLS, für wen nicht?
Es lohnt sich, wenn Geräte regelmäßig kommen und gehen, deine IT-Leute Zeit mit Logistik verlieren oder du die Rückgabe bisher nicht sauber im Griff hast. Das gilt für 30 Angestellte genauso wie für 3.000. Device-as-a-Service lohnt sich für jede Unternehmensgröße.
Unternehmen mit 1 bis 250 Angestellten kommen direkt über den Everphone-Shop zum Ziel. Bei größeren Organisationen klären wir in einer kurzen Beratung, welche Stufe passt.
Es lohnt sich nicht, wenn du nur einen einmaligen Rollout planst und die Geräte danach jahrelang unverändert laufen. Dann reicht ein Projektdienstleister für den Rollout, und ein Lifecycle-Vertrag bringt dir nichts.
Dein nächster Schritt: Schätze für drei Monate, wie viele Geräte bei euch ein- und ausgehen und wie viele Minuten jede Bewegung dein Team kostet. Diese Zahl ist die Grundlage für jedes Angebot.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen MDLS und Device-Lifecycle-Management?
Device-Lifecycle-Management ist das Fachgebiet: Planung, Betrieb und Ausmusterung von Geräten. MDLS ist die Dienstleistung, mit der du diese Aufgaben ganz oder teilweise an einen Anbieter gibst. Du kannst Lifecycle-Management also auch ohne MDLS betreiben, nämlich selbst.
Gilt MDLS nur für Laptops?
Gartner beschreibt das Modell zuerst für PCs. In der Praxis sind Smartphones und Tablets ebenso betroffen, nur kommen dort Mobilfunktarife und MDM als Bausteine hinzu. Die Phasen vom Versand bis zur Löschung bleiben gleich.
Muss ich alles auf einmal auslagern?
Nein. Anbieter bieten ihre Leistungen zunehmend einzeln an. Viele Unternehmen starten mit Versand und Rücknahme und holen Asset-Management oder Support später dazu.
Wie stellt man sicher, dass Daten bei der Rückgabe gelöscht werden?
Verlang im Vertrag eine zertifizierte Löschung mit Nachweis pro Gerät. Bei Everphone ist die zertifizierte Löschung nach der Rückgabe ohne Extrakosten Teil des Service.
Was passiert mit den Geräten am Ende der Laufzeit?
Das hängt vom Vertrag ab. Üblich sind Rückgabe und Aufbereitung, bei Everphone ist außerdem eine Kaufoption zum Laufzeitende nach Absprache möglich. Frag bei jedem Anbieter, was mit den Geräten passiert, wenn sie nicht mehr aufbereitet werden können.