Grundlegend besteht unser Angebot aus zwei Komponenten:
- den bereitgestellten Geräte (Hardware) und
- den bereitgestellten Dienstleistungen (Services).
Lieferumfang: Schutzzubehör inklusive
Unsere Geräte liefern wir grundsätzlich in der Originalverpackung des Herstellers mit allen darin befindlichen Komponenten (z. B. Ladegerät, Ladekabel, SIM-Tool etc.) aus. Der Lieferumfang kann nach Hersteller und Gerät variieren.
Zusätzlich legen wir den Geräten einen Stoßschutz (Case) sowie eine Schutzfolie bei, die das Gerät und insbesondere das Display vor Sturz- und Stoßschäden bewahren sollen. Zusätzlich und im Preis inbegriffen sind folgende Dienstleistungen.
Geräteaustausch
Ist ein Gerät defekt, wird es von Everphone ohne weitere Kosten ausgetauscht.
In der Praxis bedeutet das: Ist das Display gebrochen, der Akku erschöpft oder ein anderer Defekt aufgetreten, genügt eine Schadensmeldung über das Everphone-Kundenportal.
Everphone liefert daraufhin ein Austauschgerät. Der Austausch erfolgt in der Regel direkt mit den Mitarbeiter*innen („End to End“) ohne weitere Beteiligung der IT – es sei denn, dies wird ausdrücklich gewünscht.
Mit dem neuen Gerät erhältst du Anleitungen zum Datentransfer und zum Zurücksetzen des alten Geräts sowie ein Rücksendelabel. Sofern technisch noch möglich, kannst du Daten vom alten auf das neue Gerät übertragen und danach das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Anschließend schickst du das Altgerät kostenfrei mit dem erhaltenen Rücksendelabel an uns zurück – fertig!
Geräteverwaltung
Du erhältst Zugang zu unserem Kundenportal. Hier kannst du deine Geräte einsehen und Neubestellungen aufgeben, Upgrades vornehmen, Schäden melden, Wunschadressen für Lieferungen angeben und mit unserem Service-Team in Kontakt treten.
Administratoren erhalten einen eigenen Zugang mit erweiterten Rechten (Verwaltung von Nutzergruppen, MDM-Verwaltung etc).
First-Level-Support
Um die IT in deinem Unternehmen zu unterstützen, können sich Nutzer*innen mit allen Fragen rund um ihr Firmengerät direkt an den Everphone-Support wenden.
Geräte-Upgrades
Nach zwölf Monaten kannst du ein Geräte-Upgrade vornehmen. Unter einem „Upgrade“ verstehen wir prinzipiell den Wechsel vom aktuellen Mietgerät zu einem höherwertigeren, also beispielsweise den Wechsel von einem iPhone 13 zu einem iPhone 14.
Dafür erheben wir eine Bearbeitungsgebühr. Die Gebühr entfällt – abhängig von der Vertragslaufzeit – nach 24 oder 36 Monaten. Ab diesem Zeitpunkt sind Upgrades also kostenfrei.
Sonderkündigungsrecht und Abkaufangebot
Du hörst auf? Mit deiner Anstellung endet auch die Mietdauer deines Firmengeräts.
Je nach Ausgestaltung des Rahmenvertrags mit deinem Unternehmen können wir dir für das zuletzt genutzte Gerät gegebenenfalls ein Abkaufangebot machen.
Refurbishing/Recyling
Geräterückläufer werden von uns für eine Zweitvermarktung aufbereitet („refurbisht“ – ca. 95 Prozent aller Geräte). Der Rest wird fachmännisch recycelt.