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Le téléphone professionnel comme avantage salarié : Stadtwerke Dinslaken

L'objectif était de réduire la charge de travail interne et d'améliorer l'expérience utilisateur des smartphones. Tous les collaborateurs reçoivent désormais un téléphone professionnel moderne, qu'ils peuvent aussi utiliser à titre privé, en choisissant le modèle qui leur plaît le plus dans une sélection prédéfinie.

Des smartphones pour tous !

« Des smartphones pour tous ! » : c'est avec ce joyeux message que les Stadtwerke Dinslaken, la régie municipale de Dinslaken, se sont adressés à l'ensemble du personnel dans leur magazine interne « StaDion » au printemps 2021. Avec le passage au Device-as-a-Service d'Everphone, tous les collaborateurs de la régie peuvent désormais disposer d'un téléphone professionnel moderne. Jusque-là, seul un collaborateur sur deux environ recevait un appareil de l'entreprise.

L'utilisateur au centre plutôt que des modèles d'achat IT rigides

Aux Stadtwerke Dinslaken, l'accent n'est pas mis uniquement sur la performance des appareils mobiles, mais aussi sur l'expérience utilisateur. « Nous voulions en finir avec les pratiques d'attribution rigides et les modèles uniques », explique Benjamin Wiehn, responsable IT.

Le meilleur équipement possible pour tous

Offrir aux collaborateurs le meilleur équipement possible, établir de nouveaux modes de communication numérique et laisser les utilisateurs choisir eux-mêmes leur appareil : pour Benjamin Wiehn, tout cela va de pair. Dans le même temps, l'IT doit être déchargée de la gestion des appareils.

Rachat-location (BARB)

Pour les appareils existants, Everphone propose une solution simple : les smartphones sont rachetés à l'entreprise, puis lui sont reloués. Grâce au BARB, les utilisateurs peuvent continuer à utiliser leurs appareils sans interruption. Au bout d'un mois, ils peuvent passer à l'un des nouveaux appareils de la sélection CYOD.

Exigences

L'objectif était de réduire la charge de travail interne et d'améliorer l'expérience utilisateur des smartphones. L'externalisation de toutes les tâches liées à l'approvisionnement et à la gestion des appareils mobiles devait décharger le service informatique. Les collaborateurs devaient pouvoir choisir eux-mêmes leur smartphone. L'usage privé des appareils était en outre expressément prévu.

Champ d'action

Reprise des appareils existants via un rachat-location (BARB), puis modernisation progressive de la flotte tout en étendant l'offre à l'ensemble des collaborateurs. Passage au Device-as-a-Service pour décharger le service informatique de la gestion des appareils mobiles. Renforcement de la marque employeur et du marketing RH.

Usage privé des smartphones professionnels (scénario hybride)

Lorsque les smartphones sont utilisés à la fois à titre privé et professionnel, les utilisateurs comme les spécialistes IT s'interrogent sur la protection et la sécurité des données. La solution : un logiciel de gestion des appareils mobiles (MDM).

Le MDM crée sur l'appareil un espace de travail chiffré. Cet espace, géré par l'IT, ne contient que des données et applications professionnelles et n'autorise l'installation de nouvelles applications que si l'IT les a validées. L'usage mixte est ainsi entièrement conforme au RGPD. Tous les smartphones proposés par Everphone sont compatibles double SIM : deux numéros de téléphone peuvent donc être utilisés simultanément sur l'appareil.

Usage privé des smartphones professionnels (scénario hybride)

« Tout le monde ne veut pas travailler avec un iPhone » : Google Pixel

Laisser l'IT ou les achats choisir les appareils des collaborateurs n'est plus un concept d'équipement moderne. Les Stadtwerke Dinslaken l'ont compris : ici, les collaborateurs décident eux-mêmes avec quel appareil ils souhaitent travailler. Chez Everphone, cette approche s'appelle CYOD (« Choose your own Device »). Avec le CYOD, les utilisateurs choisissent s'ils préfèrent iOS ou Android, un écran compact ou particulièrement grand, un modèle milieu de gamme ou le haut de gamme.

Du point de vue de l'IT, la visibilité à long terme est aussi un critère important lors de l'achat d'appareils mobiles. Si des smartphones et tablettes Android ne reçoivent plus de mises à jour de sécurité au bout de deux ans seulement et que les nouvelles versions du système d'exploitation ne sont plus déployées, leur utilisation n'est plus sûre. Aujourd'hui, les appareils Android bénéficient toutefois d'un support de durée comparable. Le Google Pixel 6a ou le Google Pixel 7, par exemple, reçoivent des mises à jour Android pendant une durée garantie de cinq ans.

Durabilité : reconditionnement et durée d'utilisation prolongée

Les appareils retournés, c'est-à-dire défectueux ou en fin de location, sont reconditionnés par Everphone et remis sur le marché après un effacement certifié des données. Ce procédé offre aux smartphones un deuxième cycle de vie et prolonge considérablement leur durée d'utilisation.

C'est non seulement judicieux sur le plan économique, mais de plus en plus de personnes portent un regard critique sur les smartphones en raison de leurs conditions de production et de leur impact environnemental. Elles souhaitent que ces appareils de haute technologie, gourmands en ressources, soient gérés de manière durable. Avec Everphone, les Stadtwerke Dinslaken répondent à cette attente, car le modèle d'utilisation est circulaire « by design ».

“De toute ma carrière, je n'ai jamais vécu un projet IT qui ait suscité autant de réactions de la part des utilisateurs. Les retours extrêmement positifs sont pour moi la meilleure preuve que le choix du CYOD était le bon.”