Ressourcen – Referenzen

Messe Berlin: ganzheitliches Endgeräte-Management

Das Gelände der Messe Berlin ist riesig: Auf 190.000 m² sind 27 Messe- und Eventhallen verteilt, in denen das ganze Jahr über zahlreiche Messen und Großveranstaltungen stattfinden.

Lifecycle-Management für Smart-Devices

Die 900 Mitarbeitenden planen und organisieren die Events, koordinieren Auf- und Abbau und sind auch während der Messe für die Ausstellenden und die Messegäste da. Eines der wichtigsten Werkzeuge bei dieser Arbeit ist das Mobiltelefon. Die Telekom und ihr Partner Everphone kümmern sich um das Management der Mobiltelefonflotte und sorgen dafür, dass alle Mitarbeitenden jederzeit reibungslos und sicher kommunizieren können.

Der Kunde: Messe Berlin

Seit 200 Jahren ist Berlin Messestandort, seit vielen Jahrzehnten einer der wichtigsten weltweit. Als landeseigene Messegesellschaft konzipiert, vermarktet und veranstaltet die Messe Berlin jedes Jahr hunderte Live-Events.

Ausgangssituation

Die Messe Berlin möchte die Administration von ca. 650 Diensthandys auslagern. Die Endgeräteflotte soll in diesem Zuge komplett erneuert werden. Zudem ist ein Mobile Lifecycle Management gewünscht.

Die Lösung

Der Telekom-Partner Everphone kauft die Bestandsgeräte der Messe auf. Über eine Plattform der Telekom können Messemitarbeitende ein neues Apple iPhone sowie Zubehör bestellen. Lieferung, Onboarding und Verwaltung wird von Everphone geleistet.

Kundennutzen

Die Messe Berlin hat einen Ansprechpartner, der sich um das gesamte Lifecycle Management der Endgeräteflotte kümmert. So werden Einkauf, IT- und HR-Abteilung entlastet und die Mitarbeitenden sind stets mit einem funktionstüchtigen Mobilgerät ausgestattet, das auf neustem Stand ist und sichere Kommunikation gewährleistet. Das Mietmodell bedeutet zudem planbare Kosten. Alte Geräte werden nachhaltig und sicher weiterverwertet.

Plattform als personalisierter Shop und Service-Hub

Herz des Device-as-a-Service-Angebots ist die personalisierte Plattform, die CI-konform im Look und Feel der Messe gestaltet ist. Hier wählen die Mitarbeitenden je nach Berechtigung aus drei verschiedenen iPhone Modellen und Zubehör. Ein funktionstüchtiges Mobilgerät ist für die meisten Aufgabenbereiche der Messe eine Grundvoraussetzung. Darum ist der Messe auch der zügige Austausch von defekten Geräten sehr wichtig — auch für Mitarbeitende, die gerade dienstlich im Ausland unterwegs sind.

Der Defekt kann einfach über die Plattform gemeldet werden und sofort wird die Auslieferung eines Ersatzgerätes an die gewünschte Adresse veranlasst. Da keine Extrakosten durch Reparaturen entstehen, können alle Schadensfälle ohne Freigabeprozess bearbeitet werden.

Plattform als personalisierter Shop und Service-Hub

Einfache Geräteverwaltung

Ein weiterer wichtiger Bestandteil von Device-as-a-Service ist die Verwaltung der Mobilfunkflotte. Das Ausrollen der Geräte wird durch das Apple Device Enrollment Program (DEP) enorm vereinfacht. Mit wenigen Klicks sind die Mobilgeräte damit vorkonfiguriert und einsatzbereit. Durch die Verknüpfung mit dem Apple Business Manager und dem Unified Endpoint Management (UEM) sind die Endgeräte zudem vor Diebstahl und Missbrauch geschützt.

Apps und Updates werden über das UEM automatisch aufgespielt. Auch Sicherheits-Richtlinien können über das UEM einheitlich und schnell auf allen Geräten durchgesetzt werden, egal, wo diese sich befinden. Dies vereinfacht die internen Abläufe erheblich und stellt sicher, dass alle Mobilgeräte stets auf dem neusten Stand sind.

Zertifizierte Löschung und Recycling

Datenschutz hat für die Messe Berlin eine hohe Priorität. Endgeräte, die Mitarbeitende im Rahmen des Service-Vertrags zurückgeben, werden BSI- und NIST-konform gelöscht. Anschließend wird ein Löschzertifikat ausgestellt.

Im Sinne der Kreislaufwirtschaft verfolgen Telekom und Everphone dabei einen rigorosen Rückführprozess in die Weiternutzung. Mit Refurbishment-Quoten von 95 Prozent verdoppeln sie so die durchschnittliche Lebensdauer von Smart Devices. Pro Endgerät bedeutet das eine Einsparung von 56 kg CO₂. Alle Geräte, die nicht wiederverwendet werden können, werden der Produktion neuer Hardware zur Verfügung gestellt. Für die Messe Berlin, die eine der ersten Unterzeichnerinnen des Deutschen Nachhaltigkeitskodex (DNK) war, ist auch dieser Aspekt des Services von großer Bedeutung.