Opérations efficaces & temps d’arrêt minimisés

En tant que Directeur des opérations, Everphone vous aide à sim­pli­fier la gestion des appa­reils, à ré­duire les inter­rup­tions grâce à des rem­plac­ements rapides, et à ga­rantir la flui­dité des opérations.
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Des opé­ra­tions stables néce­ssitent des appa­reils fiables

Quand les appa­reils tombent en panne, les opé­ra­tions s’arrêtent. La di­ver­sité des sites, des uti­li­sateurs et des modèles trans­forme les dé­ploie­ments en véri­table défi logistique. Et lors­que le support infor­ma­tique est sous tension, les inter­ruptions de produc­ti­vité peu­vent vite de­venir coûteuses.
Défi : Productivité

Temps d’arrêt dus aux appa­reils

Des appa­reils en­dommagés, dé­fec­tueux ou per­dus en­traînent des inter­ruptions et donc des per­tes de pro­duc­ti­vité dans les pro­cessus opé­ra­tionnels.
Défi : Complexité

Déploie­ments com­plexes

Différents groupes d’uti­li­sateurs, sites et types d’appa­reils exi­gent une forte co­or­di­nation à chaque dé­ploie­ment — qu’il s’agisse d’un re­nou­velle­ment ou d’une ex­ten­sion de flotte.
Défi : Support

Service sous-optimal

Les ressources in­for­ma­tiques sont no­toire­ment limitées. Le support in­terne pour les dé­ploie­ments et la gestion des in­ci­dents (break & fix) est sou­vent dé­bor­dé — et rare­ment dis­po­nible sur tous les sites.
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Rem­place­ment rapide des appa­reils

En cas de dé­faill­ance, nous ga­ran­tissons un rem­place­ment rapide pour mi­ni­mi­ser les temps d’arrêt. Que l’appa­reil soit uti­li­sé par le DSI, en pro­duc­tion ou en logis­tique, Everphone expédie un appareil de rem­place­ment sous deux jours ouvrables — sans frais supplé­men­taires, tout est in­clus dans le loyer mensuel.

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Support centralisé

Notre service est dis­po­nible 365 jours par an — pas seule­ment via un chatbot IA, mais aussi avec de vraies per­sonnes com­pé­tentes. Notre ob­jec­tif : offrir une ex­pé­rience uti­li­sateur optimale tout en dé­charge­ant au maxi­mum votre ser­vice in­for­matique. Vos utili­sateurs peu­vent demander une assistance via notre por­tail en libre-service — ou nous prenons en charge vos tâches ITSM via API, par exemple depuis Servicenow.

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Modèles de ser­vice et stan­dar­di­sation

Nos processus d’appro­vi­si­onne­ment et de déploie­ment sont entière­ment sca­lables. Nos modèles de pro­jet ont fait leurs pre­uves des cen­taines de fois auprès de clients grands comptes et cou­vrent toutes les étapes, du staging à la li­vraison — y compris les re­nou­velle­ments, la re­prise des appa­reils en fin de vie et la su­ppress­ion cer­ti­fiée des données.

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Références

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Les ré­fé­rences sont en anglais.
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