Viele IT-Teams setzen auf ServiceNow, um interne Prozesse zu strukturieren, Tickets zu verwalten und automatisierte Workflows umzusetzen. Was oft fehlt: die nahtlose Integration von externen Device-as-a-Service-Angeboten in ebendiese Abläufe. Genau hier kommt die Everphone-API ins Spiel.
Was bringt die Integration von Everphone in ServiceNow?
Mit der API-Verbindung kannst du Geräteprozesse direkt aus ServiceNow heraus steuern – ohne Medienbrüche oder zusätzliche Tools. Das bedeutet:
- Automatisierte Bestellungen bei Onboardings (auch ohne E-Mail-Adresse)
- Geräteaustausch bei Defekten oder Nutzerwechsel
- Rückgabeprozesse beim Offboarding
- Synchronisation von Nutzerdaten und Geräte-Status
- 100 % Audit-Trail und DSGVO-konforme Abwicklung
Für IT-Abteilungen bedeutet das weniger manuelle Arbeit und mehr Kontrolle. Für HR und Procurement: klare Workflows, kurze Reaktionszeiten und höhere Nutzerzufriedenheit.
So funktioniert die API-Anbindung an ServiceNow bei Everphone
1. API aktivieren
Everphone stellt dir eine standardisierte REST-API zur Verfügung. Du erhältst Zugriffstoken, Dokumentation und ein Sandbox-Testsystem. So kannst du die Integration risikolos vorbereiten und testen.
2. Workflows definieren
Gemeinsam mit deinem ITSM-Team legst du fest, welche Events und Datenpunkte relevant sind. Typische Auslöser:
- „New Joiner“ → Bestellung eines vorkonfigurierten Geräts
- „Role Change“ → Upgrade oder Gerätetausch
- „Offboarding“ → automatisierte Rückgabe inkl. Versandetikett
3. Mapping & Authentifizierung
Die API nutzt moderne Authentifizierungsmechanismen (z. B. OAuth 2.0). Nutzer-IDs, Gerätetypen, Standortdaten und Policies lassen sich sauber zuordnen. Du bestimmst, wie granular du das System nutzen willst.
4. Live-Schaltung und Monitoring
Nach erfolgreichen Tests geht die Integration live. Über Dashboards in ServiceNow oder im Everphone-Portal kannst du die Automatisierung jederzeit einsehen und bei Bedarf anpassen.
Welche Use-Cases lassen sich automatisieren?
Die Anbindung an ServiceNow bietet dir vielfältige Möglichkeiten. Hier ein paar Beispiele aus der Praxis:
Onboarding mit Autopilot
Ein neues Teammitglied startet in zwei Wochen? Der HR-Prozess triggert eine Bestellung in ServiceNow → Everphone verschickt ein fertig konfiguriertes Gerät – je nach Geräteklasse und Hersteller kann es hier Unterschiede geben. So läuft etwa die Konfiguration für Windows-Geräte mit Autopilot, für Android-Geräte mit Zero-Touch-Enrollment und für Apple mit dem Apple Business-Manager. Der Versand erfolgt auf Wunsch auch an die Privatadresse.
Gerätetausch im Supportfall
Ein Ticket mit dem Tag „defektes Gerät“ stößt einen Austauschprozess an. Everphone verschickt automatisch ein Ersatzgerät – inklusive Rücksendeverpackung und Versandetikett.
Offboarding ohne manuellen Aufwand
Der Austritt von Mitarbeiter*innen wird in ServiceNow registriert → Die Rückgabe wird automatisch bei Everphone eingeleitet, inklusive DSGVO-konformer Datenlöschung und Nachverfolgung über das Portal. Eure IT muss den Geräten nicht hinterherlaufen und sich um Refurbishing/Recycling kümmern: Das macht alles Everphone.
Vorteile für deine IT-Organisation
- Weniger manuelle Tasks: Kein manuelles Bestellen oder Rückverfolgen von Geräten mehr.
- Höhere Effizienz: Automatisierte Prozesse entlasten IT, HR und Procurement.
- Skalierbarkeit: Ideal für schnell wachsende Unternehmen oder verteilte Teams.
- Compliance & Kontrolle: Volle Nachvollziehbarkeit dank 2-Wege-Sync mit dem Everphone-Portal.
- Flexibilität: Integration auch mit anderen ITSMs möglich (z. B. Jira, Freshservice, Ivanti).
Fazit: ITSM und DaaS perfekt verzahnt
Die Integration von Everphone in ServiceNow macht deine Geräteverwaltung effizienter, transparenter und zukunftssicher.
Anstatt manuelle Prozesse zu pflegen, automatisierst du zentrale Touchpoints entlang des Employee Lifecycle – vom ersten Tag bis zum letzten.
Das spart Zeit, reduziert Kosten und erhöht die Zufriedenheit auf allen Seiten.
