Workplace-as-a-Service (WaaS) bedeutet weit mehr als nur das Mieten von Laptops. Es ist ein ganzheitliches Konzept zur Bereitstellung moderner Arbeitsplätze – inklusive Hardware, Software, Support und Management.
Das Ziel bei Workplace-as-a-Service: Unternehmen entlasten, Prozesse standardisieren und Mitarbeitenden einen reibungslosen digitalen Arbeitsplatz bereitstellen.
Doch was genau gehört dazu? Hier findest du eine Übersicht über die typischen Servicebausteine eines WaaS-Angebots.
Hardwarebereitstellung: der Kern von WaaS
Im Zentrum steht die Bereitstellung von Geräten – vorkonfiguriert, einsatzbereit und passend zur Rolle im Unternehmen. Typischerweise umfasst das:
- Laptops, PCs, Tablets und Smartphones
- Zubehör wie Monitore, Docking-Stations, Headsets, Tastaturen, Mäuse
- Geräte für spezielle Anforderungen (z. B. Rugged Devices, High-Performance Workstations, MDE-Geräte)
Je nach Anbieter ist auch eine individuelle Geräteauswahl, Build-to-Order oder gerätespezifisches Lifecycle-Management möglich.
Software & Konfiguration
WaaS-Anbieter liefern Geräte nicht im Auslieferungszustand, sondern übernehmen die technische Einrichtung:
- Betriebssystem-Installation (Windows, macOS, Android, iOS)
- Software-Preloads (z. B. Office, Collaboration-Tools, Security-Clients)
- Integration mit MDM-Systemen (Intune, Jamf, MobileIron etc.)
- Zero-Touch-Deployment, Apple Business Manager, Windows Autopilot
Ziel ist es, dass neue Geräte direkt einsatzbereit bei den Nutzer*innen ankommen – ohne IT-Aufwand.
Support & Workplace-Helpdesk
Ein guter WaaS-Partner bietet nicht nur Technik, sondern auch Unterstützung:
- Helpdesk für Endnutzer*innen bei Fragen oder Störungen
- Remote-Support oder Vor-Ort-Service je nach SLA
- Austausch defekter Geräte
- Ticketing-Systeme und Self-Service-Portale
So wird IT-Support aus dem operativen Alltag des Unternehmens ausgelagert – aber professionell abgedeckt.
Lifecycle-Management
Workplace-as-a-Service deckt den kompletten Gerätezyklus ab – vom ersten Tag bis zur Rückgabe:
- Geräteauswahl und -beschaffung
- Versand und Rollout (z. B. nach Hause oder ins Büro)
- Tauschgeräte bei Defekt oder Wechsel
- Rücknahme bei Offboarding
- DSGVO-konforme Datenlöschung
- Refurbishment, Recycling und Reporting
Besonders wertvoll: Alles wird dokumentiert – für IT-Security, Audits und ESG-Reporting.