Workplace-as-a-Service (WaaS) bedeutet weit mehr als nur das Mieten von Laptops. Es ist ein ganzheitliches Konzept zur Bereitstellung moderner Arbeitsplätze – inklusive Hardware, Software, Support und Management.

Das Ziel bei Workplace-as-a-Service: Unternehmen entlasten, Prozesse standardisieren und Mitarbeitenden einen reibungslosen digitalen Arbeitsplatz bereitstellen.

Doch was genau gehört dazu? Hier findest du eine Übersicht über die typischen Servicebausteine eines WaaS-Angebots.

Hardwarebereitstellung: der Kern von WaaS

Im Zentrum steht die Bereitstellung von Geräten – vorkonfiguriert, einsatzbereit und passend zur Rolle im Unternehmen. Typischerweise umfasst das:

• Laptops, PCs, Tablets und Smartphones
• Zubehör wie Monitore, Docking-Stations, Headsets, Tastaturen, Mäuse
• Geräte für spezielle Anforderungen (z. B. Rugged Devices, High-Performance Workstations, MDE-Geräte)

Je nach Anbieter ist auch eine individuelle Geräteauswahl, Build-to-Order oder gerätespezifisches Lifecycle-Management möglich.

Software & Konfiguration

WaaS-Anbieter liefern Geräte nicht im Auslieferungszustand, sondern übernehmen die technische Einrichtung:

• Betriebssystem-Installation (Windows, macOS, Android, iOS)
• Software-Preloads (z. B. Office, Collaboration-Tools, Security-Clients)
• Integration mit MDM-Systemen (Intune, Jamf, MobileIron etc.)
• Zero-Touch-Deployment, Apple Business Manager, Windows Autopilot

Ziel ist es, dass neue Geräte direkt einsatzbereit bei den Nutzer*innen ankommen – ohne IT-Aufwand.

Support & Workplace-Helpdesk

Ein guter WaaS-Partner bietet nicht nur Technik, sondern auch Unterstützung:

• Helpdesk für Endnutzer*innen bei Fragen oder Störungen
• Remote-Support oder Vor-Ort-Service je nach SLA
• Austausch defekter Geräte
• Ticketing-Systeme und Self-Service-Portale

So wird IT-Support aus dem operativen Alltag des Unternehmens ausgelagert – aber professionell abgedeckt.

Lifecycle-Management

Workplace-as-a-Service deckt den kompletten Gerätezyklus ab – vom ersten Tag bis zur Rückgabe:

• Geräteauswahl und -beschaffung
• Versand und Rollout (z. B. nach Hause oder ins Büro)
• Tauschgeräte bei Defekt oder Wechsel
• Rücknahme bei Offboarding
• DSGVO-konforme Datenlöschung
• Refurbishment, Recycling und Reporting
  

Besonders wertvoll: Alles wird dokumentiert – für IT-Security, Audits und ESG-Reporting.