Über C&A
C&A ist eines der führenden Modeunternehmen in Europa. Jeden Tag begrüßt C&A Millionen von Besucher*innen in seinen Filialen in Europa und in seinem Online-Shop. C&A bietet hochwertige und langlebige Mode zu erschwinglichen Preisen für alle.
Die Geschichte des Traditionsunternehmens reicht bis 1841 zurück, als die Brüder Clemens und August (C. und A.) Brenninkmeijer im niederländischen Dedemsvaart ein erstes Geschäft eröffneten. 1911 wurde in Berlin die erste Filiale außerhalb der Niederlande gegründet; heute gibt es allein in Deutschland 450 Filialen.
Handlungsfeld
Für Beratung und Service auf der Fläche ist die Nutzung von Smartphones überaus praktisch: In den C&A-Filialen können Mitarbeiter*innen mithilfe der Dienstgeräte zum Beispiel Bestellungen entgegennehmen, Barcodes scannen oder Lagerbestände in anderen Filialen prüfen. Dafür laufen auf den Geräten proprietäre Apps im Kiosk-Mode. Die Geräte werden mit einem Multi-User-Setup ausgeliefert, sodass immer ausreichend Geräte für die Mitarbeiter*innen einer Schicht vorhanden sind.
Anforderungen
Die Beschäftigten bei C&A sollen die Geräte einsetzen können, ohne dafür technisches Fachwissen zu benötigen. Zum Einsatz kommen Android-Smartphones, die mit der Mobile-Device-Management-Lösung Microsoft Intune ausgestattet werden. Die Smartphones werden im Kiosk-Modus betrieben, das heißt, sie sind ausschließlich für den dienstlichen Gebrauch vorgesehen (COSU-Nutzungsmodell = Corporate-owned, single Use).
Projektplanung und Roll-out
Mit „Device as a Service“ werden die C&A-Filialen bedarfsgerecht mit Smartphones ausgestattet: Everphone übernimmt die Beschaffung der Smartphones sowie das Staging. Beim Staging erfolgt die Einstellung der jeweiligen Landessprache – je nachdem, in welches der 17 Länder das Gerät ausgeliefert wird.
Danach wird die MDM-Lösung Microsoft Intune installiert. MS Intune „pusht“ bei der Inbetriebnahme die erforderlichen Apps auf das Gerät, sodass die Mitarbeiter*innen ein vollständig eingerichtetes und funktionsfähiges Endgerät entgegennehmen.
Sie müssen es nur noch einschalten, sich für ihre Schicht anmelden – und los geht’s.
Bestellungen via Everphone-Portal
Die Bereitstellung der Geräte erfolgt vollständig automatisiert seitens Everphone. Wird ein neues Gerät benötigt, oder ist eines der vorhandenen beschädigt und muss ausgetauscht werden, meldet C&A den Bedarf mit wenigen Klicks im Everphone-Portal an.
Wir kümmern uns dann um Beschaffung und Konfiguration des benötigten Modells sowie um den Versand in die richtige Filiale.
Keine hohen Anfangsinvestitionen
Da Device-as-a-Service zu den monatlichen Betriebskosten zählt, waren keine hohen Anfangsinvestitionen für die Geräte nötig. Trotz des umfangreichen Roll-outs von fast 10.000 Geräten entstand in den C&A-Departments (IT, Procurement, Office-Management, …) kaum nennenswerter Overhead.
Einsatzbereite Geräte
Die Smartphones werden fertig konfiguriert in die Filialen geliefert. Nach der Inbetriebnahme müssen sie nur mit dem Store-WLAN verbunden werden, um die Einrichtung abzuschließen.
Zum Lieferumfang gehören auch eine Silikonhülle, um Stoßbeschädigungen zu vermeiden, sowie eine Halterung mit Schlaufe, die von der Silikonhülle am Gerät gehalten wird. An der Schlaufe lässt sich ein Lanyard (Umhängeband) befestigen.
Dank des Lanyards können die Mitarbeiter*innen bei C&A das Gerät um den Hals tragen und haben so beide Hände frei.
Nachhaltigkeit
C&A zeigt mit dem „Circular Fashion“-Ansatz, dass Nachhaltigkeit in der Unternehmensphilosophie eine tragende Rolle spielt. Die bei Everphone gemieteten Smartphones sind ebenfalls Teil eines Produktkreislaufs: Werden beschädigte Geräte bei uns abgegeben oder gebrauchte Geräte ausgemustert, werfen wir diese natürlich nicht einfach weg. Im Gegenteil: Nach einer zertifizierten Löschung der Daten auf den Geräterückläufern und dem Entfernen des Kiosk-Modus werden diese wieder aufbereitet („refurbisht“) und beginnen woanders noch einen zweiten Lebenszyklus.
Nur, wenn die Geräte für das Refurbishing zu stark beschädigt sind, gehen sie ins Recycling, um möglichst viele Komponenten und Materialien zurückzugewinnen.
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